Una estrategia de mercadeo en las redes sociales es un resumen de todo lo que planea hacer y espera lograr en las redes sociales. Guía tus acciones y te permite saber si estás triunfando o fracasando. Cada publicación, respuesta, me gusta y comentario debe servir un propósito.
Cuanto más específica sea su estrategia, más efectiva será la ejecución. Mantenlo conciso. No hagas que tu plan sea tan alto y amplio que sea inalcanzable o imposible de medir.
En esta publicación, te guiaremos a través de un plan de ocho pasos para crear su propio plan de mercadeo en redes sociales.
Cómo crear una estrategia de redes sociales.
Paso 1. Establezca objetivos de marketing en redes sociales que se alineen con los objetivos de negocios.
Establecer metas S.M.A.R.T.
El primer paso para crear una estrategia ganadora es establecer sus objetivos y metas. Sin objetivos, no tiene forma de medir el éxito o el retorno de la inversión (ROI).
Cada una de tus metas debe ser:
- Específico (Specific)
- Medible (Measurable)
- Accionable (Actionable)
- Realista (Realistic)
- A tiempo (Time Specific)
El marco de objetivos S.M.A.R.T. guiará sus acciones y garantizará que conduzcan a resultados empresariales reales.
Seguimiento de métricas significativas
Las métricas de la vanidad como los retweets y los me gusta son fáciles de rastrear, pero es difícil demostrar su verdadero valor. En su lugar, concéntrese en los objetivos como los clientes potenciales generados, las referencias web y la tasa de conversión.
Para inspirarte, echa un vistazo a estas 19 métricas de redes sociales esenciales que publicó la compañía Hootsuite.
Es posible que desee realizar un seguimiento de diferentes objetivos para diferentes canales, o incluso diferentes usos de cada canal. Por ejemplo, Benefit Cosmetics impulsa el reconocimiento de la marca con sus campañas sociales pagadas, pero mide la adquisición y el compromiso de publicaciones sociales orgánicas.
Asegúrese de alinear sus objetivos de redes sociales con su estrategia de marketing general. Esto hará que sea más fácil para usted mostrar el valor de su trabajo y obtener la inversión y la participación ejecutiva.
Comience a desarrollar su plan de marketing en redes sociales al anotar al menos tres objetivos para las redes sociales.
Paso 2. Aprende todo lo que puedas sobre tu audiencia.
Crear personas del público
Saber quién es su audiencia, y el cliente ideal, y qué es lo que quieren ver en las redes sociales es clave para crear contenido que les guste, comenten y compartan. También es fundamental si desea convertir a los seguidores de las redes sociales en clientes para su negocio.
Intenta crear personas de audiencia/comprador. Estos te permiten pensar en tus potenciales seguidores, seguidores y clientes como personas reales con deseos y necesidades reales. Y eso le permitirá pensar más claramente sobre qué ofrecerles.
Recopila datos del mundo real
No hagas suposiciones. ¿Crees que Facebook es una mejor red para llegar a los Baby Boomers que los Millennials? Bueno, los números muestran que los Millennials aún superan en número a los Boomers en la plataforma.
Los reportes de los medios sociales también puede proporcionar una tonelada de información valiosa sobre quiénes son tus seguidores, dónde viven, qué idiomas hablan y cómo interactúan con tu marca en las redes sociales. Estas ideas le permiten refinar su estrategia y orientar mejor sus anuncios sociales.
Jugnoo, un servicio similar a Uber para autos en la India, usó Facebook Analytics para saber que el 90 por ciento de sus usuarios que referían a otros clientes tenían entre 18 y 34 años, y el 65 por ciento de ese grupo estaba usando Android. Utilizaron esa información para orientar sus anuncios, lo que resultó en un costo 40 por ciento menor por referencia.
Paso 3. Investiga la competencia
Lo más probable es que sus competidores ya estén usando redes sociales, y eso significa que puede aprender de lo que ya están haciendo.
Realiza un análisis competitivo.
Un análisis competitivo le permite comprender quién es la competencia y qué están haciendo bien (y no tan bien). Obtendrá una buena idea de lo que se espera en su industria, lo que lo ayudará a establecer sus propios objetivos en las redes sociales.
Este análisis también le ayudará a detectar oportunidades. Por ejemplo, tal vez uno de sus competidores es dominante en Facebook, pero ha puesto poco esfuerzo en Twitter o Instagram. Es posible que desee centrarse en las redes en las que su audiencia está desatendida, en lugar de intentar ganarle a los fanáticos un jugador dominante.
La escucha social o social listening es otra forma de vigilar la competencia.
A medida que realiza un seguimiento de las cuentas de la competencia y de las palabras clave relevantes de la industria, puede observar cambios en la forma en que se utilizan estos canales. O bien, puede detectar una publicación o campaña específica que realmente le beneficie a la marca. Vigile esta información y utilícela para evaluar sus propios objetivos y planes.
Paso 4. Realize una auditoría de redes sociales.
Examine sus esfuerzos actuales
Si ya estás utilizando herramientas de redes sociales, debes retroceder un paso y observar lo que ya has hecho y logrado. Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:
- ¿Qué está funcionando y qué no?
- ¿Quién se conecta contigo en las redes sociales?
- ¿Qué redes utiliza su público objetivo?
- ¿Cómo se compara tu presencia en las redes sociales con la de tus competidores?
Una vez que reúna toda esta información en un solo lugar, tendrá un buen punto de partida para planificar cómo mejorar sus resultados.
Su auditoría debe darle una idea clara del propósito al que sirve cada una de sus cuentas sociales. Si el propósito de una cuenta no está claro, piense si vale la pena mantenerlo.
Para ayudarte a decidir, hazte las siguientes preguntas:
- ¿Está mi audiencia aquí?
- Si es así, ¿cómo están utilizando esta plataforma?
- ¿Puedo usar esta cuenta para ayudar a lograr objetivos significativos?
Hacer estas preguntas difíciles te ayudará a mantener tu estrategia bien encaminada y enfocada.
Busque cuentas de impostores.
Durante la auditoría, puede descubrir cuentas fraudulentas utilizando el nombre de su negocio o los nombres de sus productos o servicios.
Estos impostores pueden ser perjudiciales para su marca, sin importar la captura de seguidores que deberían ser suyos. Repórtalos. Es posible que desee la verificación de sus cuentas de Facebook, Twitter ó Intagram para asegurarse de que sus seguidores sepan que están interactuando con su marca real.
Paso 5. Configurar cuentas y mejorar los perfiles existentes.
Determine qué redes usar (y cómo usarlas)
A medida que decida qué canales sociales utilizar, también deberá definir su estrategia para cada red.
Por ejemplo, la gerente de redes sociales de Benefit Cosmetics, Angela Purcaro, le dijo a eMarketer: “Para nuestros tutoriales de maquillaje… usamos historias de Snapchat e Instagram Stories. Twitter, por otro lado, está designado para el servicio al cliente “.
Para referencia, aquí se muestra cómo otras pequeñas y medianas empresas están utilizando herramientas sociales para comunicarse con los clientes. Tenga en cuenta que Facebook e Instagram superan incluso al correo electrónico para este propósito.
Es un buen ejercicio que pueda definir el uso y propósito para cada red. Estas declaraciones de una oración lo ayudarán a enfocarse en un objetivo muy específico para cada cuenta en cada red social.
Ejemplo: “Usaremos la publicidad de Facebook para alcanzar a un público específico con el fin de aumentar las ventas”. También: “Usaremos Instagram para promover y compartir la cultura de nuestra empresa para ayudar con el reclutamiento y la defensa de los empleados”.
Si no puede crear una declaración de misión sólida para una red social en particular, es posible que desee reconsiderar si esa red vale la pena.
Configura (y optimiza) tus cuentas.
Una vez que haya decidido en qué redes centrarse, es hora de crear sus perfiles, o mejorar los perfiles existentes para que se alineen con su plan estratégico.
- Asegúrate de completar todos los campos de perfil
- Use palabras clave que la gente usará para buscar su negocio
- Usa imágenes que estén en las dimensiones correctas para cada red.
Paso 6. Encuentra inspiración.
Si bien es importante que su marca sea única, aún puede inspirarse en otras empresas que son excelentes en lo social.
Historias de éxito de redes sociales.
Por lo general, puede encontrarlos en la sección de negocios del sitio web de la red social. (Aquí están los de Facebook, por ejemplo).
Estos estudios de caso pueden ofrecer información valiosa que puede aplicar a sus propios objetivos para cada red social.
Cuentas y campañas premiadas
También puede consultar a los ganadores de los Premios Facebook o los Premios Shorty para ver ejemplos de marcas que están en la cima de sus juegos de redes sociales.
Tus marcas favoritas en las redes sociales.
¿A quién te gusta seguir en las redes sociales? ¿Qué hacen para obligar a las personas a participar y compartir su contenido?
National Geographic, por ejemplo, es uno de los mejores en Instagram, ya que combina imágenes impactantes con títulos atractivos.
Tenga en cuenta que cada tiene su propia voz, un tono y un estilo coherente. La constancia es clave para ayudar a sus seguidores a comprender qué esperar de su marca. Ellos sabrán por qué deberían seguirte y qué valor obtendrán al hacerlo. También ayuda a mantener su marca constante incluso cuando tiene varias personas trabajando en su equipo social.
Pregunta a tus seguidores
Los consumidores también pueden ofrecer inspiración en las redes sociales. ¿De qué hablan tus clientes objetivo en línea? ¿Qué puedes aprender sobre sus deseos y necesidades? Si tienes cuentas en las redes sociales, puedes preguntarle a tus seguidores qué cosas quieren saber de ti como marca. Solo asegúrese de cumplir y responder lo que piden.
Paso 7. Crea un calendario de contenido de redes sociales.
El hecho de compartir un gran contenido es esencial, por supuesto, pero es igualmente importante contar con un plan para cuando se comparta el contenido obtener el máximo impacto. El calendario de contenido de las redes sociales también debe tener en cuenta el tiempo que pasará interactuando con la audiencia (aunque también debe tener en cuenta la participación espontánea).
Crear un calendario de publicación
El calendario de contenido de las redes sociales enumera las fechas y horas en las que publicará los tipos de contenido en cada canal. Es el lugar perfecto para planificar todas sus actividades de medios sociales, desde imágenes y enlaces compartidos hasta publicaciones y videos en blogs. Incluye tanto la publicación diaria como el contenido de las campañas en las redes sociales. Su calendario garantiza que sus publicaciones se espacien adecuadamente y se publiquen en los momentos óptimos.
Traza tu mezcla de contenido
Asegúrese de que su calendario refleje el uso y/o propósito que ha asignado a cada red social, de modo que todo lo que publique esté trabajando para respaldar sus objetivos comerciales. Por ejemplo, usted podría decidir que:
- El 50 por ciento del contenido hará que el tráfico regrese a tu sitio web.
- El 25 por ciento del contenido será curado de otras fuentes.
- El 20 por ciento del contenido apoyará los objetivos de la empresa (ventas, generación de leads, etc.)
- El 5 por ciento del contenido será sobre recursos humanos y cultura de la empresa.
Colocar estos diferentes tipos de publicaciones en tu calendario de contenido te ayudará a asegurarte de mantener la proporción que has planeado. Si empiezas desde cero y simplemente no estás seguro de qué tipo de contenido publicar, prueba la regla 80-20:
- El 80 por ciento de tus publicaciones debe informar, educar o entretener a tu audiencia.
- El 20 por ciento puede promocionar directamente tu marca.
También puedes probar la regla de los medios sociales de los terceros:
- Un tercio de su contenido social promueve su negocio, convierte a los lectores y genera ganancias.
- Un tercio de su contenido social comparte ideas e historias de líderes de opinión en su industria o negocios afines.
- Un tercio de tu contenido social implica interacciones personales con tu audiencia.
Una vez que haya configurado su calendario, use las herramientas de programación o la programación masiva para preparar sus mensajes por adelantado en lugar de actualizarlos constantemente a lo largo del día. Esto le permite elaborar el idioma y el formato de sus publicaciones en lugar de escribirlas o desarrollarlas sólo cuando tenga tiempo.
Paso 8. Prueba, evalúa y ajusta tu estrategia
Su estrategia de redes sociales es un documento muy importante para su negocio, y no puede asumir que lo logrará exactamente en el primer intento. A medida que comienza a implementar su plan y hace un seguimiento de sus resultados, es posible que algunas estrategias no funcionen como esperaba, mientras que otras funcionan incluso mejor de lo esperado.
Rastrear sus datos
Además de los análisis dentro de cada red social (consulte el Paso 2), puede usar los parámetros UTM para rastrear a los visitantes sociales a medida que avanzan a través de su sitio web, de modo que puede ver exactamente qué publicaciones sociales generan el mayor tráfico hacia su sitio web.
Re-evaluar, probar y volver a hacer todo
Una vez que empiecen a llegar estos datos, úselos para volver a evaluar su estrategia regularmente. También puede utilizar esta información para probar diferentes publicaciones, campañas y estrategias entre sí. Las pruebas constantes le permiten comprender qué funciona y qué no, para que pueda refinar su estrategia en tiempo real.
Las encuestas también pueden ser una excelente manera de averiguar qué tan bien está funcionando su estrategia. Pregunte a sus seguidores, a la lista de correo electrónico y a los visitantes del sitio web si está cumpliendo con sus necesidades y expectativas, y sobre qué les gustaría ver o conocer más. Recuerda cumplir con proveer lo que te dicen o piden.
En la esfera social, las cosas cambian rápido. Surgen nuevas redes, mientras que otras pasan por cambios demográficos significativos. Su negocio pasará por períodos de cambio también. Todo esto significa que su estrategia en las redes sociales debe ser un documento vivo que mire regularmente y ajuste según sea necesario. Consúltelo con frecuencia para mantenerlo en el buen camino, pero no tenga miedo de hacer cambios para que refleje mejor los nuevos objetivos, herramientas o planes.
Cuando actualice su estrategia social, asegúrese de informar a todos los miembros de su equipo. De esa manera, todos pueden trabajar juntos para ayudar a su empresa a aprovechar al máximo sus cuentas en las redes sociales.
